Kundenbetreuer im Handelsbereich (Merchant Success Executive)

Staffinc Group · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3.400.000 - Rp 5.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Staffinc Group sebagai Merchant Success Executive di Yogyakarta! Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kesuksesan dan kepuasan pelanggan kami di sektor perdagangan. Dengan fokus pada hubungan pelanggan yang kuat dan solusi yang inovatif, Anda akan membantu mitra kami mencapai potensi penuh mereka dan berkontribusi pada pertumbuhan bersama.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan HubSpot, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman setidaknya 3-5 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan, dengan sertifikasi CSM (Customer Success Manager) atau setara.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola hubungan dengan mitra perdagangan untuk memastikan kepuasan dan kesuksesan mereka.
Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pendapatan.
Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan untuk memastikan pelayanan terintegrasi.
Menghasilkan laporan dan analisis untuk mengukur kinerja dan memberikan wawasan kepada manajemen.
Memberikan pelatihan dan sumber daya kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk.
Mengikuti perkembangan industri dan tren untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman setidaknya 3-5 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan.
Sertifikasi CSM (Customer Success Manager) atau setara.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan HubSpot.
Pengalaman dalam industri perdagangan atau e-commerce.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
Pendidikan setidaknya Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal tingkat menengah).