Customer Success Officer

Bergabunglah dengan Credit Kernel di Canggu, Bali dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Success Officer, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memastikan kepuasan dan kesuksesan jangka panjang mereka. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang efektif, dan membangun hubungan yang kuat.

Credit Kernel adalah perusahaan teknologi keuangan yang inovatif, berkomitmen untuk memberikan layanan kredit yang transparan dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pemahaman mendalam tentang produk kami, tetapi juga memiliki semangat untuk membantu pelanggan kami mencapai tujuan keuangan mereka. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam.
• Memberikan solusi kredit yang efektif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses onboarding pelanggan baru.
• Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Officer atau peran serupa di industri keuangan atau teknologi.
• Pemahaman mendalam tentang produk kredit dan layanan keuangan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam Customer Success atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait